去年12月中旬,在疫情最严重时期,青山湖昌东支行网点主任接到一对公客户电话语气十分焦急,询问得知客户对公账户冻结,无法正常进行业务结算,现有一笔多年来追回的业务打款无法入账,且当天正是付款公司业务结算的最后一天,错过该时点,会导致公司再也无法追回货款,公司正常业务将无法展开。但此时,网点主任与员工都高烧至38.5度以上,为了帮助客户解决难题,网点主任一边安抚客户,一边立即联系有业务权限的主管和客服经理,大家都愿意帮助客户解燃眉之急,坚持带病到网点帮助客户办理业务,最终客户资金正常入账,对网点员工赞赏有加,并特意制作了一面锦旗送至网点。之后,在1月开门红期间,客户主动转入500万元资金,并存入200万元大额存单。
用真诚周到的服务满足客户的业务需求,急客户之所急,想客户之所想,让银行不再是冰冷的业务办理场所,而是向客户提供舒心服务的体验空间。暖心服务不仅提高了客户的服务体验感,并且加强了客户与网点的粘合性。为网点的业务发展打下了坚实的基础。徐婷