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邮储银行峡江县支行:服务规范管理

发布时间:2022-07-17

  客户至上,服务创造价值。

  在营业网点,一个好的服务是给予客户的第一印象,相当于好门面,让客户来办理业务像是回到家的感觉。

  县支行在服务意识方面,还需加强提升。一是服务环境,是否有随意张贴现象,是否摆放杂物,是否将私人物品带入现金区等;二是大堂服务,是否营业时间不在岗,是否履行迎接、辅助客户在网点办理业务,是否在营业时间聊天、吃东西、玩手机、办理私人业务等;三是柜面服务,柜员是否客来有迎声、客走有送声,是否双手递接、站姿、坐姿是否规范,语气是否生硬等;四是保安保洁服务,是否做到满时服务,是否指导客户操作机具,站姿是否规范,是否玩手机等。

  服务管理员按期对网点服务进行后台监控调看,对屡查屡犯的问题要指导解决,及时整改,提升整改效果。让服务有个稳步提升。

来源:邮储银行峡江县支行
作者:邓艳
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