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优化企业账户服务典型案例

发布时间:2022-06-09
为践行“支付为民、开户不难”服务理念,农发行汉川支行不断优化账户服务,从产品更新迭代、服务便捷高效、政策执行到位等方面入手,逐步提升服务质效。目前我行已成功开办手机银行业务,客户可通过开通手机银行,在“农发企业网银”APP上使用账户查询、转账汇款、电子对账、资金归集、企业生态等65项服务功能,实现7×24小时便捷移动金融服务新体验。为提高业务效率,支行设企业简易开户服务,营业场所公示开户服务流程、服务价格目录,争取给企业带来最优的服务体验。
今年二月来,我行全力做好运营全国大集中上线后的各类账户业务,牢固树立“以客户为中心”的服务理念,始终秉持“想客户之所想、解客户之所忧”的工作思路,将至诚服务落到实处,切实服务县域实体经济发展。目前已支持线上预约办理开户业务,通过线上转发不同类型账户所需资料清单及开户流程,把开户服务置前提供,大大加快现场办理速度。对于客户提出的开户申请,该支行主动对接,考虑到开户业务过程繁琐、企业法人业务繁忙等实际情况,指派专人采取主动上门服务方式进行尽职调查、审核资料等。通过柜面人员和客户经理相互之间协调配合,在合规的前提下尽力让客户“少跑腿”,缩短临柜办理时间。我行各部门之间将继续紧密配合,优化账户服务,采用多种线上线下途径为客户纾困解惑,积极落实运营大集中上线后的相关要求,不断总结经验,齐心协力高效高质服务客户,全面提升客户满意度,积极践行“支农为国 立行为民”的初心使命。
 
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