今年以来，工商银行江西赣州于都支行把提升服务水平作为一项重点工作来抓，坚持“以市场为导向，以客户为中心”的经营理念，以优质服务为主线，不断提升服务内涵，有效地促进各项业务健康地发展。
提高员工业务素质。该行为提高员工业务素质，更好地为客户服务，加强业务培训，由支行负责人和网点主任组织，定期举办业务培训，凡一线柜员和客户经理必须参加培训，目的是通过培训加强对业务知识的掌握程度，更好地为客户服务。
提高服务技巧与水平。认真落实“晨会”制度，将晨会作为凝聚团队、打造队伍、传导意识的一项重要工作常抓不懈。要求每位员工每天参加晨会，利用十多分钟总结昨天工作，安排部署今日工作。对每日服务工作进行讲评，不断强化员工服务意识，提高员工服务技巧与水平。
强化大堂服务。做好客户分流，网点认真学习客户服务精细化管理规范，强化大堂经理识别客户职能，加强柜员与大堂经理、客户经理之间的配合。宣传、引导客户通过自助设备、网上银行办理业务，对于不会使用自助设备的客户，现场进行辅导，从而提高业务分流率;大堂经理通过与客户交流识别出一批潜力客户和优质客户，推荐给理财经理、客户经理实行一对一服务。
提高客户满意度。实行上门服务，变被动服务为主动服务，采取“早动员，早安排，走出去，解释透”的服务方式，打动客户，吸引客户。克服人手不足的情况，利用节假日期间对周边的单位、商户组织服务小分队进行上门宣传，最大限度地挖潜周边资源，针对不同客户的投资偏好，介绍不同类型的产品，增强营销效果，网点通过上门，了解客户需求及服务不足之处，积极改进，增强客户忠诚度。
