前台作为银行的“门面”担当，是承接客户与银行之间的桥梁。前台服务水平的的提升，是提升银行核心竞争力的关键。今年以来，邮储银行遂川县支行紧紧落实省市分行关于全面提升网点服务质量水平目标，采取线上培训、线下演练，理论与实际相结合的模式，双管齐下提升网点规范化服务水平。
线上培训，增强服务意识。该支行组织辖内个金从业人员参加市分行关于规范化服务培训视频会议，认真听取市分行老师讲解的规范化服务要点、注意事项。据悉，该支行每年将规范化服务列入年度培训计划，使该项工作常态化，使每位从业人员规范化服务意识入脑入心。
线下演练，提升服务技能。提升理论水平的同时，该支行持续组织网点人员开展每周两次的规范化服务演练活动。演练活动形式为“情景演练”，主要是模拟现实业务办理过程，前台员工需掌握的规范化行为及动作，如主动向客户问好、面带微笑热情服务、提醒客户、向客户道别等规范动作。通过常态化的演练，网点人员意识日趋习惯化，动作日趋标准化，服务质量得到了广大客户的一致认可。
老子说：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细”。规范化的行为动作，注重的是细节上的处理，往往细节性的东西可以让客户感受到极大的尊重，从而赢取客户的信任。邮储银行遂川县支行树立以客户为中心的理念，不断提升服务质量，让每一位客户在邮储银行都可以如沐春风，满载而归。
