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工行抚州分行四项措施促进行业作风建设

发布时间:2021-02-03
    近年来,工行抚州分行在大力拓展业务工作的同时,更加注重加强行业作风建设,结合工行特点,开展系列行之有效的活动,树立工行良好社会形象。
    一、提高认识。该行从领导到员工,全行员工树立“服务出效益,服务出市场”和“银行是我家,发展靠大家”的思想,加强自身修养,本着崇高的敬业精神,加强学习和培训,丰富业务知识,加强服务意识和营销技巧,提高操作技能,用规范得体的服务赢得客户,为客户提供高标准的、满意的服务。
    二、明责履职。市行专业部门和辖所支行明确职责,责任到人,做到服务工作敢抓、敢管、善管、管好,二线切实加强服务管理、内部管理、经营管理,为一线提供优质的后勤保障,使三个管理形成一个有机的整体。坚决杜绝服务中存在的“冷面孔”、解释不耐烦、解惑不专业、操作不规范、三声服务不到位等“常见病”现象。切实履行内部服务承诺,提高全行工作效率。
    三、严格管理。为客户提出意见开辟绿色通道,在各网点公布市分行的服务监督电话号码。加强对客户意见的管理。对客户通过意见薄、电话、信函、来访等形式对我行服务的批评、表扬、建议、投诉等,进行受理、处理、综合分析以及客户意见档案的整理和保管,并对客户意见这一资源的进行有效利用。对于客户在意见簿留言,及时处理,及时向客户反馈或致谢。同时切实加强内部管理,建立健全首问责任制、岗位责任制、服务承诺制、内部限时办结制、责任追究制等制度,逐步形成比较完善的制度管理体系。工会负责辖内客户意见管理工作,受理客户来电、来函、访,督办客户投诉,向相关专业管理部门转达客户意见,做好综合分析,提出改进意见和措施。民主评议领导小组负责对被投诉员工违规、违纪行为的处理。
    四、定期考核。工会和渠道管理部门根据工作需要,定期或不定期组织检查,对发现的作风不良问题,严格按照有关规定进行处理和考核。
 
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