凛冬已至，气温寒冷，工行贵州六盘水盘州盘江支行针对冬季气候环境特征，积极采取措施提升服务质量，努力让每一位进店办业务的客户高兴而来满意而归，全员努力打造冬季“暖心工程”，提升服务口碑。
提倡“温暖”服务意识。该行通过对自身服务工作进行自查，找出冷服务问题源头，强化引导和培训，旨在打造优秀服务标兵，提供温暖的服务体验。同时，结合冬季寒冷的天气情况，采取了提前欢迎客户，暖茶招待客户，空调保证温度等多种措施，让冬季的厅堂充满暖人气息。
提升客户评价满意度。为掌握了解客户对工行服务工作的认同感和满意度，该行及时总结案例，分析案例启示，对服务种类、效率、质量、环境以及服务态度等多个环节进行定期检查，总结服务工作中的一些好经验和做法，树立学习榜样，培养服务标兵。同时，总结反面案例，及时监督整改。另外，该行注重创新服务工作实际成效的推广，提倡在坚持风险可控的前提下进行创新，促进服务水平提升，不断提高客户满意度。
强化团结协作。该行十分重视网点服务工作，要求现场履职人员为主要责任人，切实发挥现场监督作用，加强现场履职能力，灵活安排等待时间较长的客户，做好客户解释安抚工作；网点负责人认真对待客户抱怨的受理、处理工作，尽最大努力第一时间把矛盾化解在现场；柜面服务人员及大堂经理各负其责、高低联动、内外联动、默契配合，共同努力提升现场业务服务效率，提升团队成员服务的精神风貌。
