因新冠肺炎疫情影响，各行各业收入普遍减少，导致信用卡违约逾期客户激增。工行贵州六盘水分行秉承“有温度银行”的服务理念，认真做好客户信用卡延期咨询受理及服务解释工作，帮助客户解决实际困难，截至4月20日，该行累计提供延期还款、征信纠改等服务共计821笔。
该行要求相关业务部门认真学习总、省行下发的关于疫情期间“延期还款、征信纠改”等业务操作规程，落实监管要求和各项规定，主动担当、积极思考、坚决落实，始终坚持以客户为中心，及时做好咨询受理、沟通回访等工作，有效防范外部舆情问题。
同时，对客户集中反映的“疫情期间信用卡能否延期、逾期会否影响个人征信”等相关问题，该行银行卡中心工作人员悉心听取客户情况反映，耐心解答，并根据客户实际情况提供近期还款建议，为应对宽限期客户的各类咨询服务，为客户优选宽限期还款方案。针对还款意愿良好、近期确无力按月还款的客户，经客户申请，为其提供延期还款服务，征询客户意见，制订还款计划，做好账务处理工作。
此外，该行重视疫情防控期间信用卡服务保障和舆情应对工作，以特殊时期的服务视角受理、应对、解决各类问题，特事特办，急事急办。因疫情防控出行不便的客户，做以标注，及时与客户电话联系沟通，向客户解释延期扣款政策措施，延期待扣期间，不认定逾期，不计收罚息，不上报征信，以解决大部分因还款渠道不便、还款资金不能及时到账以及资金周转困难造成的逾期还款系列问题。
疫情得到基本控制后，各行各业复工复产。工行贵州六盘水分行按照总、省行相关要求，对疫情期间暂时失去收入来源、还款困难的个人信用卡客户，及时做好咨询受理、沟通回访等工作，以实际行动履行大行责任，赢得了广大客户的一致好评。
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