2020年，按照省分行《关于开展网点服务痛点专项治理的通知》（工银黔渠道[2020]10号）工作要求 ，工行贵州六盘水建业支行积极组织学习相关指导文件，迅速做好部署及工作安排，严格以压降客户服务态度类抱怨和提升网点服务规范度为总体治理目标，大力改善网点服务态度及精神面貌。
加强服务规范示范学习。该行每日组织学习相关服务规范性操作要求，提高各岗位人员的工作重视程度，集中组织观看《贵州分行营业网点服务规范宣传示范片》，了解相关服务准则，共同学习理解服务要领。
强化自查自纠工作力度。营业终了对每日网点服务过程中存在的习惯性问题提出并及时指正，营业中及时提醒互相指出存在的不足之处，共同进步共同改正，营造出良好的服务氛围，展现员工的精气神，以优质的服务内涵辅助网点工作质量进一步提高。
深化服务治理考核深度。该行坚持做到每日服务自查评价及存在问题的汇报工作，及时汇总反馈至二级分行相关部室，对二级分行考核检查过程中出现的问题进行学习并及时整改。同时，积极向服务星级网点学习，力争做到“服务工作不扣分，汇报工作不落后”，进一步提升网点服务质量。
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