2020年，工行贵州六盘水建业支行不断深化银行工作服务内涵，竭力以优质的服务迎接客户，以热情的态度为客户服务，争做服务口碑星级网点。
提高投诉管理水平。该行每日晨会及周会均对网点的服务做出评价，优质服务进行表扬并鼓励，欠缺之处及时整改安排，力争做到进行客户零投诉、零抱怨、零责备。同时，积极组织认真学习《贵州分行经营管理绩效和业务发展考评办法（2020年版）》、《贵州省分行消费者权益保护工作考核评价办法（2019年版）》中有责投诉认定标准“30条”，对规定内容中，结合网点实际可能出现的情况重点提出学习，有效防范客户投诉、抱怨和责备。
加大客户权益保护。投诉工单的产生服务方责任不可忽视。客户方面要求做到投诉认定是否有效，该行深刻反省是否按照相关服务要求进行客户指导接待，对认定为因本行服务引起的投诉，应充分保障消费者权益。
加强服务投诉考核。针对“95588”投诉工单认定员工行为有责，根据相关管理办法进行绩效扣减及网点评级扣减相应考核分数，将扣减绩效责任认定到具体个人，进一步提升服务水平。
股票期货群：261302811 黄金外汇群：157310999 投资理财群：126983963 云南代理：17708791970 QQ:694218580 