工行江西赣州会昌支行拓展客户市场推进旺季业务发展

            2020年，工商银行江西赣州会昌支行找准业务发展的难点、重点和突破口，拓展客户市场，推进旺季业务发展，努力确保经营指标完成处于系统、同业前列。 
            打造存款新的增长点。一是主攻拆迁市场。密切县政府、拆迁办联系，深入拆迁家中营销存款，实现拆迁资金在支行存储最大化。二是主攻代发工资市场。对开户未实行代发工资的法人客户打出清单进行“拉网式”营销，对新增客户发展成代发工资客户。三是主攻商品市场和农村及果品市场。深入个体经营户、批发商、果商果农、外出务工家庭，宣传高收益大额定期存单、理财产品和高收益的保险产品，勇夺县城、农村储蓄存款份额。四是主攻小镇建设市场，及时掌握小镇建设资金拨入信息，增强支行与各商业银行的竞争能力，确保小镇建设资金在工行有较高的份额。五是个人住房贷款市场。采取与开发商高层、销售人员座谈、联谊等方式，通过发放个人住房贷款，锁定购房户在支行存款还贷。 
          抢占优质信贷市场资源。 一是主攻规模以上工业项目。重点营销流动资金贷款，支持企业的发展。二是主攻民生领域投资项目。重点营销新建项目贷款。三是着力拓展新兴小微业务，充分利用“财园通”、“小微信贷通”、“创业信贷通”和“工银快易贷”等信贷品种，大力营销小企业流动资金贷款业务，促进小微金融业务稳健发展。 
            多途径增加中间业务收入。一是积极推广中间业务服务套餐方案，深度挖掘个贷客户、公司有贷户，机构及公司无贷户的需求，扩大结算代理理财类收入。二是与汽车城、建材城经营商建立合作关系，振兴支行分期付款业务。三是以薪管家、电子银行、信用卡等产品组合营销，扩大银行卡、电子银行等产品市场占有率，增加电子银行业务中间业务收入。四是继续加强保险产品销售，组织开展保险营销竞赛等活动、保险产品推荐会，进一步提高保险销售收入。五是做好重点贵金属产品销售。抓住新春热点，做好贵金属等重点产品营销。 
                确保安全工作目标。一是坚持落实党风廉政建设主体责任，强化内控案防和安全保卫工作，落实“案件防范、内控管理、操作风险、反洗钱工作”等分析制度，使每位员工能够熟练掌握相关规章制度和操作流程，充分知晓自身职责、工作规范以及发生违法违规行为的后果；二是从抓员工思想教育入手，狠抓苗头性、隐蔽性、倾向性问题，按照业务零风险的目标，教育员工在业务过程中，按规程操作，用心操作、用心做事，增强员工防范意识和责任意识，杜绝各类案件和事故的发生；三是继续加强综治工作领导，加强与县综治办、公安、消防、银监办等部门的联系与沟通，切实落实综治、保卫、消防工作目标责任制；四是加强综治、保卫、消防工作的日常检查，特别是加强营业网点的安全防范管理，加强ATM的巡查，确保各项规章制度落实到位；五是强化全员安全防范教育、职业道德教育和遵纪守法教育，强化安全责任意识，构筑全员参与的安全防线。 
            提高客户满意度。一是强化培训，分批次对服务管理者、营业网点负责人、大堂经理、营业网点人员进行服务管理、服务规范、服务礼仪的全面培训。二是从拓宽服务渠道、加强分流引导、改善服务流程、做好岗位衔接等方面，着力提升网点服务效率。三是加大对网点大堂服务、业务分流、产品推介、个性化服务、客户评价等方面的监督检查力度，细化对员工在服务过程中遵守服务态度、服务技能、服务效率等执行情况，突出量化考核。四是进一步做好客户投诉预警、通报和处理工作，按时、保质进行服务投诉回复，定期对客户诉求进行全面梳理，逐项提出改进措施和改进期限。 
           深化员工教育营造和谐氛围。一是以增强理想信念、宗旨意识、党性修养为立足点，组织党员干部学习党章党规党纪，发挥好党员身先士卒模范带头作用。二是通过劳动竞赛活动，激发活力，振奋精神，在全行形成“争先、树典、创优”良好局面。三是增强全行员工的大局意识，鼓励员工脚踏实地，发挥所长，展示才能，摒弃狭隘的个人主义、自由主义的思想，共建“团结、协作、友爱”的工行大家庭。