2019年，工行贵州六盘水盘州支行营业室整体装修，临时办公环境拥挤。为提升网点服务水平，提高客户满意度，该行积极开展服务问题整治、网点形象靓化治理和服务规范提升等专项活动，扎实推动网点服务质效提升，努力为广大客户提供更优质的金融服务。
以客户为中心，做好权益维护。针对近年来外部欺诈频发的形式，为全面维护客户权益，做到客户“心中有数”，该行统一定制“产品销售风险提示牌”“理财录音录像”等各类服务引导指示牌，公示投诉咨询电话，将客户的诉求放在第一位，安排专人处理客户反映的服务问题，第一时间专人解答，消除客户疑惑，树立优质服务形象。
优化厅堂布置，提供温馨环境。该行以客户体验为中心，不断优化厅堂布局，温馨整洁的环境使人心情愉悦。客户等候区、填单区、自助设备区等功能分区科学细致，饮水机、老花镜、贵宾休息室等更是让客户感觉贴心。大堂经理“来有迎声，问有答复，走有送声”、柜面客服“7+9”的热情周到服务，高效、专业的工作态度，让每位走进该行的客户实实在在地感受到专业与温馨。
注重服务细节，加大覆盖范围。面对群众不断增长的金融服务需求，该行着力提升ATM机、存取款一体机等自助机具的运行率，加强网上银行、手机银行的推广应用，做到金融服务辖内区域全覆盖，让客户足不出户就能享受到便捷的金融服务，全面提升本行金融服务形象。
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