工行陕西安康巴山西路支行深入开展“服务提升 百日行动”专项服务提升活动

　　安康巴山西路支行按照上级行“服务提升 百日行动”活动要求，秉承“以客户为中心”的服务宗旨，以环境优化、服务规范、效率提升为抓手，全力提升网点综合服务能力，在国庆期间充分展示工行良好的社会形象。一是优化网点服务环境。该行从整治服务环境入手，划分区域，将责任落实到个人，积极对网点墙面、台面进行全面清洗，对门楣，灯箱进行维修;安排专人，有序摆放绿色植物并定期维护，做好网点空气净化，为客户营建舒适温馨的环境。二是发挥党员带头作用。全体党员佩戴党徽上岗，身先士卒，做好客户服务工作，规范服务言行，向客户提供贴切细致的优质服务。充分发挥党员模范带头作用，全力开展ETC、幸福分期、储蓄存款“行外吸金”营销，通过增强服务品质助力支行经营发展。三是提升客户服务层级。合理摆放各种宣传资料，加强对智能机具的安全检查，确保机具安全、高效运行，充分发挥自助设备分流客户的作用;大堂经理做好客户识别和引导，积极为中高端客户提供快捷高效的服务，减少客户等候时间;严格支行行长坐班制度，落实客户服务的分层营销，深挖中高端客户潜力。