工行陕西安康分行召开“服务提升 百日行动”专项服务提升活动推进会

2019年9月16日，安康分行召开“服务提升 百日行动”专项服务提升活动推进会。会议由分行纪委书记主持召开，城区支行行长和渠道管理团队全体人员参加。
会议通报了“服务提升 百日行动”专项服务提升活动开展以来，网点服务效率和客户满意度等基本情况，着重分析了近期网点服务存在的问题和下一阶段服务的工作要点。从五期活动通报数据来看，网点中高端客户等候时间和占比均呈下降趋势，但汉阴支行营业室的超时等候占比仍然居高不下，为此，将于近期到支行问诊把脉。
会上，组织学习了省行下发的《关于2019年7月网点窗口服务质量非现场督导和远程视频实时督导的通报》，对通报中涉及江北支行存在的问题进行重点分析，通过回放录像，查找服务存在的问题，要求服务管理要细化，具体到人，并对照《问责》办法进行处理。会上，详细解读了《陕西省分行客户服务工作问责办法（2018版）》《陕西省分行营业网点客户服务管理实施细则》，要求每一位员工清楚知晓，并提出了明确目标，要严管理、出重拳、动真格，加大奖惩力度，全面提升全辖服务效率，服务质量，杜绝恶性服务事件发生，压降客户投诉，提高客户满意度。
分行纪委书记在推动会上提出三点要求：一是尽职履责，将《陕西省分行客户服务工作问责办法（2018版）》《陕西省分行营业网点客户服务管理实施细则》传达到每一位员工，要通过严惩，促使员工端正服务态度，规范服务行为，杜绝违规行为；二是端正态度，提升服务效率，近期要到各网点去，从有困难的网点开始，针对困难去解决问题，牢固树立二线为一线，一线为客户服务的理念，把培训、制度和长效机制建立起来；三是奖罚分明，导向分明，对服务工作好的支行和员工，多奖、重奖、即时奖，通过完善奖惩办法，充分调动员工的积极性和能动性。