工行陕西安康汉滨支行多项举措提升客户金融服务水平

　　安康汉滨支行积极响应总行开展“服务提升 百日行动”的专项活动要求，加强服务意识、规范服务标准，为客户提供更为方便、快捷的金融服务，切实提高支行综合竞争力，以优质服务和全新面貌迎接建国70周年。

　　一、深化服务意识，提升服务效率。利用晨会、周会对员工进行服务培训，增强员工的责任感和服务理念，牢固树立以客户为中心的意识，严格按照标准化服务流程，做到周到、热情，杜绝服务冷漠现象发生，充分利用自助设备、多窗口综合调配等方式，压降客户等候时间，提升客户满意度。

　　二、规范服务标准，加强服务管理。定期对服务录像进行回放和点评，不断总结和交流，查找不足、及时整改，不断提高全员规范化服务意识和水平，确保“用语文明、态度热情、行为规范”;深入提升网点员工综合素质和专业能力，坚决落实网点负责人服务管理第一责任人职责，做到分工明确，并及时对存在的薄弱环节进行针对性整改，精准发力，切实承担服务提升的使命。

　　三、加强服务检查，完善考核机制。安排专人负责现场服务检查，将各项业务指标分解落实到人，完善绩效考核和服务考核分配办法，将考核结果直接与员工绩效挂钩，促进员工不断改善服务水平、提高营销能力，实现“客户首选银行”和“人民满意银行”的目标。