“工行温度”：工行咸阳分行授予孙欣同志“服务委屈奖”

    工行咸阳分行根据咸阳分行员工服务“委屈奖”管理办法，下发专题表彰通报，授予人民西路支行客户经理孙欣同志“服务委屈奖”。
   日前，某客户来到工行咸阳人民西路支行查询贷款剩余金额，客户经理孙欣热情接待，了解情况后提出需出具主借款人身份证、法院判决书及其本人身份证。次日下午，某客户将法院判决书甩在孙欣同志的办公桌上，要求立刻为其出具主借款人申请的房屋抵押贷款还款及欠款证明。孙欣同志在查看法院判决书及核实该笔逾期贷款情况时，某客户情绪激动，不停辱骂，现场客户和员工对其进行了劝阻，孙欣同志始终保持克制。次日，孙欣同志致电某客户，请前来领取贷款还款及欠款证明。某客户主动当面向孙欣同志和支行负责人赔礼道歉，并称因其家庭矛盾心情不好，错将愤怒发泄至银行工作人员身上。
    孙欣同志在整个事态中，始终冷静处理，骂不还口，表现出了良好的职业素养，维护了工商银行的社会形象。事发后，孙欣同志迅速调整心态，积极投入到工作中，一如既往地为广大客户提供优质服务。
   工行咸阳分行号召全行员工学习孙欣同志顾全大局、忍辱负重的精神，妥善处理日常服务工作中遇到的矛盾和问题，积极投入“服务提升百日行动”专项活动，发挥好营业网点营销服务的主阵地作用，为建设人民满意银行做出新的贡献。