【工行温度】工行陕西咸阳兴平支行为老人兑换烧毁残币获赞誉

事件的起因是这样：9月的一天上午，一位70多岁的五保户老人杨某独自一人来到兴平支行营业室，从包里拿出一摞烧毁的残币，说前几天因家中失火，两千多元钱被烧得残缺不全，自己跑了几家银行都不给兑换，最后抱着试试看的想法来到工商银行兴平市支行，营业室员工热情接待了这位老人，把老人请到接待室，立即按照残损币兑换标准帮老人进行了兑换，老人激动的说：“还是工商银行好，真不亏是咱们老百姓的银行啊!”

通过这一事件，折射出什么是优质服务？优质服务并非要卑躬屈膝，满足客户提出的任何要求，而是以细心、耐心、热心为基础，以客户为中心，急客户所急，想客户所想，时刻让客户感受到被尊重。

该行要求全体员工，要真正做到“以客户为中心”，不仅要有良好的职业操守和过硬的专业素质，还要将服务的理念牢固树立在自我的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要替客户想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任，只有这样，工商银行才能真正成为“老百姓身边的银行，可信赖的银行”，才能在当今市场竞争日益激烈的情况下立于不败之地。