客户维护如泡茶

泡茶这门手艺最基本的不仅仅要掌握了解各种茶的名称、产地、品性和形状还需要熟练，需要不断的练习，并在练习中获得精进。客户维护就像泡茶，最基本的是需要了解客户的爱好、各种理财习惯、资金运作规律⁰，两者都需要在体悟中打磨出用心者。茶里，最重要的是心。而这个心在茶里是不仅仅把茶看成一道有滋有味的热水，而是用心让茶成为一种道路，从解渴之饮上升到精神之饮。而客户维护的心是用你的有心、细心、用心、留心把每一个进入建行客户转变为愿意停下来、坐下来和你慢慢交流的朋友。
适量的茶在合适的温度下配适量的水，茶水遇到懂得品它的人，茶、水、人因缘而得以交织相融。针对不同类型的客户，三分钟的热情可能感染不了客户，但如果能够始终如一地像泡茶一样保持最初的热情，坚持并自信地做下去、服务到底，通过和不同类型的客户沟通，做到理解、了解和善解客户，拉近双方的距离，使客户产生好感、打消疑虑，让客户对建行安心、放心、满意。