【工行温度】工行陕西咸阳兴平支行践行“服务百姓 至臻至境”活动提升网点竞争力
今年以来，工行陕西咸阳兴平支行积极践行“服务百姓 至臻至境”的服务理念，真正为客户解决实际困难，为身体不方便的客户及时提供“特事特办”的上门服务，不仅受到客户的称赞，而且客户将他行资金主动转入我行，做到了通过创优质服务口碑，让服务创造价值，提升了网点竞争力。
前不久，一位客户急匆匆来到该行，欲为其父亲办理存单密码重置业务，按规定此项业务无法代办，经过柜员询问得知，其父亲身患重病正在住院，不能亲自来办理业务，但客户急需用钱，网点负责人了解此情况之后，立即决定特事特办，与柜员随客户赶到医院，按照规定核实相关信息后，为客户办理了相应的业务手续，办理后老人拉住业务人员的手，激动的说不出话来，工行让老人感受到了“实实在在的、暖暖心心的”服务。
高效服务是竞争的重点，客户对银行业务并不十分了解，所以了解客户、理解客户、站在客户角度看问题是解决问题的根本。网点在深入了解客户的实际困难，积极按制度要求为客户“特事特办”，解决了客户困难，使客户成为了我行的忠实客户。
高效真诚的服务是发自内心的、自然的，也是细致周到的，客户对我行工作人员的真诚，为顾客着想的服务所感染，称赞我行不愧是客户身边的银行、可信赖的银行，既取得了顾客的信任，也给网点带来了效益。
来源：工行陕西咸阳联盟三路支行
作者：陈俊平
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