工行保定清苑支行加班加点为客户办理ETC获表扬

    自ETC业务开展以来，工行保定清苑支行营业室客户数量骤然增加，众多客户为办理安装ETC闻讯而来。工行保定清苑支行为优化客户ETC服务体验，提前进行工作安排，设立ETC专用柜口，安排ETC经办人员轮班上岗，确保周一到周日营业时间均能为客户提供ETC办理服务。同时，ETC办理人员积极响应号召，始终以客户需求为先，加班加点，延迟用餐时间，牺牲休息时间为客户提供服务。
    7月29日中午12时左右，正当ETC经办人员打算交接班，客户李先生急匆匆走进大厅，称上午听朋友推荐工行可以现场办理安装ETC，而下午自己正好打算驾车上高速出行，因此询问能否现在为其办理。ETC经办人员虽然饥肠辘辘，但在检查李先生所带证件齐全后欣然应允，耐心指导客户填写申请单，引导客户做柜面交易，并顺利帮客户完成申请及安装工作。期间，耐心解答客户疑问，并叮嘱客户不要随意移动OBU位置，过ETC时要减速慢行等注意事项，不到20分钟成功帮客户办理安装成功。李先生赞叹该行服务效率高、服务态度好，周到且细致。在得知该员工还没有吃午饭后李先生表扬该员工有很强的责任心，并称后续会帮忙介绍更多的客户前来办理。次日，该支行收到来自李先生的表扬工单，表达对该行服务的认可与肯定。
    该支行员工始终深植“以客为尊”的服务理念，致力于打造客户满意的银行。今后将再接再厉，不断探索创新服务模式，优化客户服务体验，通过专业、用心、周到、高效的服务赢得客户的信赖与支持。