针对大暑节气高温酷暑容易使人产生焦躁情绪的生理现象，近日，农行连山支行营业部多措并举强化营业大堂服务，为客户营造清洁凉爽舒心的服务环境。一是确保营业大堂适度凉爽。该行明确专人负责在每日营业前做好大堂空调温度调试，将大堂与自助间、进入大堂门使用透明磁性自吸隔断帘，确保室内温度适宜。二是强化大堂引导分流。该行在每天早高峰和午高峰两个客户密集时间段，增派大堂引导分流人员，确保一号位客户接待值守，加强分流后智能机具使用操作指导，使各年龄段客户增强智能体验，顺利办理业务。三是关注等待排队客户。针对高温天气客户难免情绪焦躁的情况，大堂人员注重向等候区客户送上一杯水、递过一份产品折页、给予一声安抚问候等，设法缓解客户排队等候焦急的心里，提供人性化贴心服务。四是打造整洁舒适的服务环境。该部做好大堂饮水机、一次性纸杯、便客用品箱等物品布置，做好大堂环境清洁工作，营造干净整洁清新的服务环境，确保客户在酷暑夏日享受舒心的金融服务。
来源：农行连山支行
作者：郭春秋
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