工行渭南蒲城正街支行举行防电信诈骗预案演练

2019年7月16日，工行渭南蒲城正街支行举行了防客户受到电信诈骗预案演练。演练具体流程为：某日，网点正常营业，一客户急匆匆走进正街支行，未取号直接到柜台并将一张纸条递给柜员，着急的说，麻烦你帮我汇款到这个账号，要实时到账。
柜员见客户神色有异，耐心询问客户汇款用途，与收款人是否认识等。客户回答说是工行信用卡中心刚刚通知他名下车贷卡已逾期，需要立即汇款到指定账户，否则该客户个人征信将受到不良影响，甚至进入失信人员名单。
柜员向客户解释说工行信用卡逾期还款不需要将欠款汇至其他账户，您有可能遭遇了电信诈骗。同时呼叫大堂经理共同向客户进行说服解释，劝阻其继续进行汇款。
该行工作人员解释安抚下，客户意识到应是遭遇了电信诈骗，但对自身信用卡安全，个人征信是否健康等依然存有疑虑。大堂经理遂引导客户到智能自助设备对名下信用卡，车贷卡进行了查询。经查客户名下所有信用卡和车贷卡均未出现逾期，使用正常。大堂经理又向客户推荐了我行网上银行及其最新功能工银e安全等，得到客户认可。客户对支行工作人员的认真负责表示感谢。
演练结束后，网点负责人进行了点评和总结，带领大家共同学习了防电信诈骗口诀，促使全体员工加深对本次演练的印象并活用到日常柜面和大堂服务中。