农行朝阳北塔支行召开服务提升专题会议

 为加速推进服务工作，有力助力各项业务全面发展，农行朝阳北塔支行召开服务提升专题会议，对目前整体服务情况、服务中存在的问题和短板进行认真分析，并制定进一步推动服务规范化的具体措施。
    一是进一步规范员工着装。网点一线人员要自觉按照该行服务规范化要求，在着装、发型、头饰、领带、工号牌、党徽佩戴，以及化妆等方面做到整体划一。二是规范服务用语和动作。要做到规范、灵活使用规范化用语，同时注意语气和表情的运用。各网点要充分利用晨会和夕会时间，对规范化动作和用语进行集中培训和演示，对每日工作中出现的不规范行动进行点评纠正。三是规范网点物品摆放。对服务用品和广告宣传物品要统一摆放，大堂经理要随时关注物品摆放情况，及时整理，对于过期宣传折页进行及时更新。厅内绿植摆放不宜过多，对于生长不好不利于环境美化的绿植及时清除。四是优化流程和人员配置。加快柜面受理业务的办理速度，减少客户等待时间；加强巡视，对特别人群视情况提供特别服务，尤其是对于老人和残障人士，要主动热心的帮忙。