工行渭南韩城支行积极开展争创五星级网点提升服务水平

       为进一步提升网点服务内涵，提升优质文明服务水平。工行渭南韩城市支行营业部按照创建五星级网点工作部署，深入开展银行业优质文明服务规范，争创银行业五星级服务网点活动。
      此次五星网点创建活动是该行的第一次，为顺利实现创五星网点目标，特邀请第三方机构进行专业指导，经过近一段时间的观察考评，第三方机构对该行工作环境、日常工作流程和服务流程等环节提出了建议。并根据“创五星”服务网点的规定和要求，网点与第三方机构分别从网点环境、网点设置、服务功能、员工管理、岗位规范、服务制度、服务文化、经营业绩、社会责任等方面对照银行业的审定标准，分析目前存在需要改进与优化的具体问题，列出整改清单，共同寻找对策，结合问题形成的原因与实际的情况商定解决对策。
    该行要求网点全体人员全程积极参与，认真学习服务管理规范和要求，严格落实工作进度，持续巩固服务规范标准化。让员工从思想上高度重视，认真履职，以客户为中心持续不断地改进厅堂、柜面服务工作水平。