【工行温度】 工行陕西咸阳武功支行积极开展服务营销

    一、思想重视，服务至上。牢固树立“服务就是管理理念”及“客户为尊、服务如意；员工为本，诚信如一”服务文化理念，引导员工客户体验评价，坚持以客户为中心，保障到店客户服务体验不中断，提升我行的客户竞争优势，实现网点资源的优化配置，推动网点科学化、专业化、精细化管理。  
    二、积极开展智能客服。依托先进的人工智能技术，积极以智能客服全渠道战略布局为开篇，提升客户认知度，使服务文化内化于心、外化于行、固化于制。 
    三、以产品为抓手，提升服务效果。设身处地的为客户着想，想想客户最需要什么样的服务，秉着因需而求的服务宗旨，为客户量身打造，有针对性地改进客户维护和拓展工作，夯实客户基础，从而推动营销工作。