农行朝阳北塔支行多措并举提升服务质量

  今年以来，农行朝阳北塔支行坚持以市场与客户为中心，多举措提升服务质量。 
        落实各项服务制度。支行始终将网点服务工作作为提升网点经营效益增效的基础性工作来抓，坚持落实网点晨会制度、规范柜员服务动作、加强大堂引导分流，将服务工作真正落到实处，不断提升客户进店的舒适感，增强网点的竞争力。 
       营造良好舒适环境。为保持良好的网点环境，该行规定每天班前和班后都进行打扫卫生，并定时组织一次全行性的大扫除活动。通过营造整洁的卫生环境、规范网点的物品摆放，使得员工能够精神更加饱满，从而迎接客户的到来。 
       加强大堂有效分流。该行将柜员实施弹性化服务，即现金柜员，根据实际情况，弹性化工作，大堂客户较多时，将其安排至大堂，进行分流与审核，柜台人多时，再临柜进行办理业务。通过实施弹性化的工作，不仅可以缓解客户等候的时长，也可以提高工作效率。 
       规范员工服务动作。现金区主要以中老年为主，该行要求柜员在办理业务时，尽量保持耐心的态度、缓慢的语速、有效的手势指引，使客户能够轻松无压力的办好业务；非现金区和大堂以年轻人为主，该行则要求柜员及大堂经理为客户尽量提供更加简便的操作方法，为其介绍手机银行、商户二维码、一键绑卡等业务，从而增强我行业务的黏客性，提高客户的办事效率。