“在银行也竞争日益激烈的今天，银行工作人员的服务显得尤为重要。工行贵州六盘水荷城支行的全体员工长期坚持对待客户以诚相待，用心服务，来有迎声，问有答声，走有送声，始终贯彻让到网点办理业务各类业务的客户感觉到温暖舒心。”
坚持“以客户为中心”，拉近与客户的距离。荷城支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，拉近与客户的距离，掌握客户日常金融服务需求，不断提升服务质量。作为一线服务网点，全体员工在岗期间始终把客户放在第一位，在服务过程中坚持对每一位到点客户多份耐心、多句问候，真正把客户的利益放在第一位，为客户提供真正便捷、周到、高效的服务。在日常服务过程中，全员在保障服务质量的同时始终将服务与营销相结合，以点带面细微之处见营销，真诚之中解问题。在完成相关系列产品任务的同时赢得了客户的高度认同与表扬。
一言一行传递“正能量”，热情深处是归宿。“榜样的力量是无穷的，有时一句简单的问话，就能为客户提供更多的增值服务，客户更能深深体会到我行的用心服务，提升客户忠诚度的机会也越来越大。”在日常的工作中，荷城支行不断加强正能量的释放网点通过门户网站、晨会、微信公众号等各种各样的渠道为员工提供多样的正能量新闻及资料，提高员工的生活品味，提高全员对工行的认可度。此外，内容丰富的工行微信公众号深受员工喜爱。新闻资讯、励志故事、奇闻趣事等阅读栏目不仅开阔了眼界也增强了网点员工的凝聚力。同时，全员也积极推进微信银行在客户群体的使用频率，工小智、中国工商银行等系列公众号皆获得了客户的一致好评，在解决客户日常业务疑问的同时也为我行下一步工作增砖添瓦。
服务客户无小事，一枝一叶总关情。用心服务不能光体现在嘴上、挂在墙上，更要落在实处。一直以来，工行荷城支行将客户满意度作为永恒的追求，做到想客户只所想、急客户之所急，用心为客户提供高效、人性化的服务。支行员工常记心头“金融服务无小事，客户的满意是给我们最大的动力，不管多累，只要看到客户满意的笑容，我们的所有付出都是最值得的。”春节将至，网点现金区始终备有各样票面令钞供客户兑换，确保到店换零客户都能解所需，换所求；厅堂日常暖心服务每日开展，各式饮品及零食满足不同客户年龄层次客户的需求。也许这些服务中的小事看似不起眼，但正是这些日常陪伴服务的小细节决定着人性化的服务品质。而人性化服务是一种极具亲和力和吸引力的双向能动效应，在惠及金融消费者的同时，也必将给金融服务业自身注入强大的可持续发展动力。
在前行的路上工行把最美好的告白长长久久的传递给每一位客户，从点滴做起、用心服务；一路相伴，最好听的歌唱给每一位特别的客户聆听。做让客户真正满意、值得信赖的银行！
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