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工行临汾开发区支行通过培训提升规范化服务水平

发布时间:2019-01-25

                      
为进一步提升我行服务规范化水平,工行临汾开发区支行加强全员服务培训,推动网点服务品质和效率的提升。
该行采取适当方式对全体从业人员进行培训,利用网络大学将客户投诉预案和话术对全体人员进行视频培训,并及时下发课件,并要求各网点利用其他方式再自行组织话术培训,切实规范客户问题应答口径,按规定话术准确、完整、客观地回答客户疑问。通过培训,提升了网点人员对客户问题的应对能力和服务水平。
 
来源:
作者:杨景荣