工行张家口桥东支行针对社保客群开展优质服务工作

为进一步做好社保客户服务工作，体现工行担当与温度，近日工行张家口桥东支行总结社保客群特征，并于近期针对社保客群开展系列服务工作。

在长期服务社保客群的过程中，该行发现社保客群年龄主要集中在50岁以上，有储蓄习惯，理财方式较为单一，且倾向于存定期以及保本型理财，闲暇时间多，习惯通过柜台办理业务。

针对社保客群这些特点，该行为社保客户量身定制了一些列服务。一是社保工资发放期间，客服经理组织到店客户开展微沙龙活动，宣传事宜该群体的金融产品，包括国债、保本理财、大额存单、结构性存款和趸交保险。在社保高峰期，确保营业大厅有3个以上的专职营销人员为老年客户服务。二是在社保户集中的文化公园、社区开展形式多样的公益活动，以“反假币”、“防范电信诈骗”、“安全理财”等主题，与客户进行互动，普惠金融常识。三是在各营业网点新建无障碍通道，配备轮椅、拐杖、医药箱、老花镜等便民用品，从细节出体现对老年客户的关爱。

通过此次针对社保客群开展的系列活动，该行和客户联系更为紧密、提升了客户归属感和获得感。