建行淮安分行全面启动“服务100”活动

        建行江苏省淮安分行认真落实“以客户为中心”的服务理念，全面启动“服务100”活动，做精做优服务工作，打造“满意在建行”品牌。一是大堂管理秩序化。各网点利用叫号机的隐形队列控制实现了业务办理的有效分流。各个办理窗口分类明确，实现了简单业务快速处理，复杂业务专业处理；同时，开立机动窗口，满足业务量波峰波谷的要求。同时，网点负责人坚持管理大堂，第一时间洞悉市场的变化和客户的需求。大堂经理的管理逐渐引入专业化要求，整体提高了大堂的服务响应率。二是岗位职责明确化。要求网点在人员配置调整方面，重新明确各岗位工作职责及工作规范，分工明确，强调合作，树立团队意识，加强服务的分工和协作。三是行为规范标准化。启动“服务100，满意在建行”服务升级培训班，围绕厅堂联动、客户精细化管理、有效沟通技巧等方面对网点员工开展技能培训，提升员工的服务技能。同时，对网点的标准化的行为模型，明确统一执行的服务用语，各场景下的行为动作，业务处理规范，逐渐使各网点、各员工形成一致的客户服务体验。四是开展“我的客户、我服务我维护”活动。以内部通报、评比，促进网点间的学习交流，以先进网点的示范带动全辖网点的服务提升，提升个人客户满意度，降低客户投诉率，打造建行“服务100”品牌。