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工行贵州六盘水建业支行着力提升服务品质

发布时间:2018-12-13
  “以客户为本,服务至上”一直是工行贵州六盘水建业支行运营发展的理念。为有效提升客户满意度,打造优质服务网点,该行积极采取有效措施,切实提高全员服务水平。
  提高业务水平,强调特事特办。提高客户满意度的根源在于想客户之所想,急客户之所急,认真聆听客户的需求,又好又快地为客户办理相关业务。该行认真做好员工业务技能培训,规范员工的“7+9”服务,强调特殊情况特殊办理,争取为客户节省最多的时间,办最高效的业务。
  巧用优质产品,强调因人制宜。该行强调“从客户中来,到客户中去”,优质产品固然多,但客户对此知之甚少,为了化解优质产品和客户不相匹配的矛盾,该行认真为前来的客户“量体裁衣”,通过判断客户所能承受的风险收益,为客户推荐适合的理财产品,并及时为客户提供理财产品信息,得到客户的大加赞许。
  增强服务意识,做好暖心服务。大部分客户的体验感来源于网点服务,网点服务的好坏直接影响了网点的整体运营。该行在每日晨会中强调做好暖心服务,在网点高峰期为客户递热茶送点心,为客户解答疑难,进一步提高了客户的满意度。
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