邮储银行宜春万载县支行：上门服务暖人心，细微之处见品质

        为更好的服务客户，从小事抓起，从细节入手，以提供完善便捷的金融服务为己任，以建设客户满意的银行为目标，邮储银行万载县支行通过“上门服务”将柜台延伸，为客户提供有温度的服务，持续推进该支行服务质量的改善和提升。 
        近日，邮储银行宜春万载县支行公司柜员在工作汇总发现大部分企业主还存在不会安装使用企业网银的情况，该柜员及时告知行领导，在得知情况后，该支行高度重视并成立外拓小组，积极主动的为各企业提供上门服务，一对一服务保证教会客户企业网银安装及各项功能的使用，极大的提升了客户的满意度和体验感。
        据悉，该支行上门服务的工作人员给每一位公司客户都发送了一份企业网银安装使用手册，并一步步讲解安装使用步骤。当客户遇到问题时，工作人员会耐心倾听并做出精准的回答，做到以客户为中心，讲解完操作步骤以后，该支行工作人员积极的引导客户独立完成操作，利于客户独立操作中对产品的思考，有利于客户加深印象，迅速熟练掌握业务的操作流程。在上门服务时，有少部分客户由于接受能力比较差，该支行工作人员不厌其烦的讲解，给予鼓励，极大的鼓励了客户独立操作的自信心，有利于客户更快的掌握操作步骤。
        “授人以鱼不如授人以渔”，该支行通过面对面接触客户，亲历亲为解决网点服务问题，进一步提高了该支行的整体服务效水平，受到众多企业主的赞誉，该支行行领导也以真诚、热情、细致的带头服务，带动了全行员工的主动服务意识，提升了该支行服务形象。（戴欣）