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“改革开放看工行”:工行咸阳礼泉支行全额追回客户被盗刷资金

发布时间:2018-11-26
    工行咸阳礼泉支行在上级行业务部门的指导下,主动作为,积极处置,多方寻求解决方案,用优质的服务态度和先进系统及众多资源积极为客户排忧解难,成功挽回客户全部损失3996元,使客户客户真切感受到安全、负责和高效的专业服务,化解了外部侵害造成的声誉风险,维护了工商银行负责任大行的良好形象,赢得了良好的口碑。
    2018年9月14日下午,客户李先生急匆匆地来到支行营业室,称其本人的银行卡一直未使用且随身携带,卡上的钱却少了将近4000元,支行营业室主任和大堂经理一边安抚开导客户,一边询问沟通,一边对相关交易进行查询。
经查询,李某的账户于2018年9月13日21时57分开始,发生4笔相同金额999元共计3996元的二维码扫码消费交易,四笔交易均为云闪付支付,收款机构为不同商户且交易时间间隔仅有十几秒,疑似资金被盗刷。
     营业室主任立即向支行行长进行汇报,支行高度重视,立即启动相关应急预案,主管行长具体负责,迅速部署追款及后续工作:一是安排大堂经理向客户说明情况,指导客户将被盗刷的银行卡进行挂失处理并向礼泉县公安局报案,然后向其耐心地解释我行此类业务处理流程及规定;二是第一时间联系银联公司和收款机构,说明疑似盗刷、报案等情况并提供全部交易资料,指出其商户明显违规,后果恶劣,要求其跟进、核实相关商户经营情情况并主动退款;三是向分行进行专题汇报,请求给予协调并指导后续工作。
    随后,支行持续跟进,持续与银联公司、收款商户、县公安局办案人员联系沟通,催促相关部门的工作进程,随时与客户保持互动,在通报追款进展的同时,协助其进行相关证据的收集与提供。
    通过上下全力协作、连续作战,经历近两个月的艰辛努力,礼泉支行于日前成功追回客户李某全部被盗刷资金,3996元已全额退回其账户,客户深表感谢并表示会介绍更多地朋友来支行办理业务。 
 
来源:工行咸阳分行
作者:李福平