工行萍乡莲花支行巧用智能设备 加快轻型化网点转型

  随着智能设备功能的充实和完善，工行萍乡莲花支行的非现业务迁移率不断提升，不仅达到了分流客户、减轻柜面压力的效果，而且减轻了人员压力，降低经营成本，其强大功能带来的高效便利形成了极佳服务体验，也为工行赢得了良好的口碑。不论是智能终端审核率，还是业务量等方面，支行智能设备各项指标表现良好，如个人非现业务迁徙率为84.09%，非现审核率74.48%,位居全市榜首。
 
    一、充实大堂力量。从到店客户的业务需求来看，办理非现业务最多的是转账汇款、修改手机号码、借记卡挂失与密码重置。以上业务智能设备基本都能完成。据此，支行盘活内部人员结构，做到在岗至少两位大堂，确保能第一时间获知到店客户需求，做到及时分流，减少客户等候时间。
 
    二、合理布局设备。正逢支行网点装修，临时营业点面积小，智能设备就放在进门处，位置显眼。这恰好为工作人员引导客户到自助机具办理业务带来了极大便利，不用填单再到柜台排队等候，客户乐于接受。
 
    三、加强业务学习。智能设备到初始的仅支持转账汇款等极少数业务，到现在涵盖90%以上的个人非现业务，发展迅速，同时也对支行工作人员与时俱进的业务能力提出更高要求。因此，必须主动学习，持续学习，全面了解智能设备的各种功能，这样才能更好为客户服务。