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工商银行沧州分行注重“四个服务”创建工商银行新品牌

发布时间:2018-08-09

今年以来,工商银行沧州分行面对沧州市“农中建”三大银行及各股份制银行激烈存款争夺的严峻形式下,通过不断调整揽储吸存方略,注重扩宽服务渠道、提升服务功能、提升服务质效、提高服务保障,稳步提升了工商银行形象,创建工商银行新品牌。

   一、积极做好营销,扩宽服务渠道。该行一是充分发挥自身优势,积极创造条件,营销黄金客户,开展与沧州市重点企业的业务合作,吸纳低成本存款。二是充分发挥网点多、分布广的优势,与市财政局配合,做好非税收入资金的代收工作。

  二、加快网点布局调整,提升服务功能。该行一是网点、设施布设向产业集聚区、大型社区和商业集中区、高档商务区倾斜,创造条件加快离行式ATM机的布放,POS机和助农取款服务点的发展,开通运行网上银行,加大手机银行的营销力度。二是通过标准化装修改造,完善服务设施,达到了营业场所宽敞明亮,功能分区合理,设施配备先进,服务文明规范,显著提升工商银行整体形象。三是所有营业大厅全部配备保安,经过严格的审查和培训,遴选了一批形象好、懂业务的保安充实到网点大厅,大大提升了网点档次和服务品质,收到了社会的广泛好评。

  三、坚持优质文明服务评比,提升服务质效。该行一是加强对一线员工银行业规范服务培训,实现了客户接待、业务操作的规范化、流程化。二是通过“四位一体”、风险预警和事后监督功能,对员工思想道德行为、业务操作行为、日常行为进行监督。三是坚持优质文明服务明察暗访活动,通过每月的服务评比,评先促优,惩差罚后的措施,激励后进网点查找不足,提高服务意识和水平,进而有效地调动全员工作积极性。

四、实行多策并举,提高服务保障。该行一是坚持以人为本,增强责任意识,强化领导责任机制,加大宣传疏导,把工作做在前面,切实做好信访稳定,为一线的服务人员创造一个内外部环境和谐稳定的良好工作环境。二是建立科学绩效考评机制,坚持工资向一线员工倾斜的原则,以员工岗位业务量和价值贡献度作为绩效工资主要考核依据,实现绩效挂钩,充分体现多劳多得,将员工收入与单位效益、岗位业绩挂钩,使员工保持足够的竞争压力,提高了爱岗敬业意识,激发出干事创业谋发展动力。

  

来源:工行沧州分行
作者:魏秀婷