工行临汾开发区支行深入落实网点安全责任

近期，工行临汾开发区支行紧紧围绕“防案件、防事故、防灾害，保平安、保发展、保形象”，深入落实网点安全责任，加强现场管理防范金融诈骗。

一是强化网点负责人现场服务管理职责。网点负责人切实承担调配和管理现场服务资源、解答客户疑难问题、纠改员工不规范服务行为、处理现场服务投诉、处置突发事件等职责。   

二是强化对窗口服务的监督检查，该行组织专门力量定期对辖内网点进行巡检，重点检查窗口服务态度、服务效率提升、自助服务设备运营、大堂服务秩序、网点负责人服务管理履职等方面情况，现场督导网点整改问题、改进薄弱环节，及时处理客户不满情绪，排除投诉升级隐患。

三是做好营业场所的风险提示。该行在网点醒目位置或滚动屏幕公示我行代销的金融产品清单，产品发行方、销售方、预期收益、投资风险等重要信息，以张贴或显示“风险提示书”等方式，告知客户购买金融产品的可能性风险以及外部欺诈风险，不断增强其自我保护意识。