工行张家口崇礼支行修炼“匠人精神”提升服务水平

为进一步提升网点服务水平，加强工行服务质量建设，提升客户忠诚度和满意度，工行张家口崇礼支行修炼“匠人精神”，强抓服务工作。 该行始终坚持“服务无小事”的理念，提高岗位服务意识，加强思想转变，力争提升支行的服务形象与口碑，利用晨会、夕会时间组织员工学习银行服务用语及服务礼仪，重温“三个十八”服务规范，着力提升银行员工尤其是与客户长时间接触的一线员工素质，变“要我服务”为“我要服务”。提倡员工学习“工匠精神”，培养“匠心”，在服务中坚持敬业、专业，将服务做到极致。保持积极进取的心态，在服务技巧、业务拓展中不断创新，“别具匠心”开展工作。 客户到银行最终目的是要快速的解决实际问题，但却经常受到等待时间长等问题的困扰。该行始终把提高员工技术技能作为一项重要工作来抓，通过下发案例和观看视频的方式加强员工培训力度和业务处理规范，并成立业务群以便大家交流业务办理中的心得，解决工作中遇到的问题，切实做到“办理速度快、流程走得好”，压降超时占比，提升客户满意度和忠诚度。同时提升大堂工作人员的沟通能力，充分发挥大堂工作人员的协调作用，主动做好客户分流和业务指导，加强引导客户使用自助设备、智慧柜员机等自主渠道，有效解决客户问题，为客户提供优质、高效的服务。