工行临汾开发区支行科学缩短客户等候时间

    近期，为全面提升客户体验，工行临汾开发区支行明确奖惩条件，科学压降中高端客户超时等候占比，缩短客户等候时间。

   一是制定服务管理考核办法，明确奖惩条件，激励先进，鼓励后进迎头赶上。

二是对网点进行地毯式督导督促和帮扶，调整叫号策略设置，现场指导大堂分流引导、摸底掌握所配机具的运行情况，同时明确现场服务管理人员具体职责，突出重点，做到持之以恒。

三是组织进行网点现场指导，进一步明确大堂经理要按照1+1+F做好客户识别、分流、引导工作，以缩短客户排队等候时间。