工行抚州乐安支行做活“五新”促进业务快速发展

     近年来，工行抚州乐安支行解放思想，摒弃落后观念，树立全新的经营理念，努力做活“五新”文章，促进支行各项业务快速发展，实现了各项工作一年一个新台阶的目标。

    一、内部管理新举措。该行积极推进大零售改革转型发展，结合支行实际，认真理顺当前运营流程、渠道建设、流程衔接、人员配置等配合中存在的问题，围绕改革理念变化、渠道建设优化、岗位细则固化、客户分层细化目标，采取切实有效的措施，着力打造高效能的一流支行。支行坚持“两手抓，两手都要硬”。在稳健经营的基础上，实施内控监督新策略，努力形成监察、保卫、检查、事后监督、事中复核联动，执行规章、监督检查、问题查处并行的内控管理模式和运作机制，为支行稳步发展起到了保驾护航的作用，促进支行各项业务实现了跨跃式发展。

   二、业务发展新思路。在业务发展方面，该行树立危机意识，积极抢抓源头市场。支行根据市场、客户情况分别制定了适合不同时期特点的发展目标，改变“求多求全”心理，关注团队有效工作，“拉短板，做亮点”,关注日常工作细节，激励员工自发改进工作方法。近年来，支行实现了商品市场拓展从少数到多数，农村市场从探索到成熟，公务卡消费市场从零到全部，三公商户刷卡市场从无到有，代发工资市场从部分到全部，从政府招投标项目无法介入到全盘强势介入封闭在工行运行等预期目标，从而赢得了市场，赢得了客户的尊敬，也赢得了同业的敬佩！

    三、经营业绩新成效。该行坚持从严治党，从严治行，全行员工奋发努力，积极开拓，敢于竞争，善于创新，务实创新，寻求市场新突破，在稳定传统市场和传统客户的基础上，进一步巩固商品市场拓展成果，致力于开辟农村金融市场、互联网市场、个人金融资产服务市场，全行业务尤其是大零售业务继续保持了健康快速发展的良好态势，至2018年一季度，新增储蓄3.27亿，增量同业占比高达56.35%，稳居同业第一。荣获省行2018年个人金融业务旺季营销竞赛“突出贡献支行”、“储蓄存款优胜支行” 等荣誉称号。

    四、员工素质有新提高。该行着力抓好新业务、新技能、新知识为重点的岗位培训，并组织业务能手现场示范，传授经验，使每个员工学有所长、练有所获，以此强化员工业务操作能力，适应现代商业银行发展的需要。同时，按商业银行发展需要，合理配备使用中层干部，做到人尽其才、量才使能。一方面，引入考核机制，增强中层干部的危机感，并逐步形成了优胜劣汰的浓厚氛围。另一方面，放手开展工作，使干部的能力和岗位的权、责相适应，从而充分调动中层干部的积极性和主动性，使支行各个部门、各个单位的思想作风、业务能力产生“最佳组合优势”，形成“最佳工作结构”，营造了“一人多能”、“一人多岗”的新风尚。

    五、优质服务新气象。该行这些年一直为客户奉献无微不至的人性化服务和关怀。饮水机，纸杯、冷热水，无论盛夏炎炎还是寒冬腊月，杯水沁人心更暖了人心；糖果，整齐摆放在电子银行自助区，糖果嚼在孩子嘴里，甜在家长心里，让等候也变成一种甜蜜；雨伞，逢下雨天一定有收伞区，大堂立即将门前的水渍清理干净，老年客户上下台阶，一定有我们大堂的再三叮嘱与搀扶，您小心、您慢点、需要我帮忙吗……贴心的叮嘱成为客户对工行服务甜蜜的回忆；甚至洗水间的纸张、洗手液、防滑垫、擦手纸、二维码打码、WIFI上网提示、防诈骗防盗警示牌、便民盒等都一应俱全。我们展示给客户的是自信、阳光、豁达、专业的工行人形象,并得到了当地的社会高度评价，“有金融服务，去找工商银行”已蔚然成风。2018年经相关部门考核，乐安支行营业部获评“2017年度抚州银行业文明规范服务示范网点”。