工行德州分行改革开放四十周年改革发展侧记

总资产从1984年的6.9亿元增至301亿元；

全部存款由4.45亿元增至385亿元；

　　

1984年11月16日，乘着改革开放的东风，工行德州地区中心支行(时名)正式从人民银行分设成立。承担原由人民银行办理的工商信贷和储蓄业务。

时移世易，秉志前行。近40年来，一代代工行人薪火相传，埋头苦干，用青春和智慧传承和接力着建设现代商业银行的远大理想，用激情和汗水抒写着工行改革发展的华彩乐章，用诚信与责任全方位展现了“您身边的银行、可信赖的银行”的品牌形象。近40年中,工行德州分行存款和贷款规模分别达385亿元和301亿元，增长了85倍和43倍。ROA、ROE保持在同业领先水平。先后荣获山东十大服务品牌、总行优质服务先进单位、山东省服务名牌、山东省文明单位及德州十佳金融机构、德州十佳消费者喜爱银行、德州最具影响力银行、德州最佳服务银行、德州最佳银行、德州十佳诚信企业等荣誉称号，被山东银监局授予“良好银行”。先后四次跻身全国二级分行30强。

　服务本源　坚守赢得信赖

“金融是实体经济的血脉，为实体经济服务是金融的天职”。自成立以来，工行德州分行始终把支持实体经济发展作为发展基石。

坚守本源，持续推动金融创新。近40年来，工行的信贷服务不断提档升级。从以一般性流动资金贷款和技术改造贷款为主，到贸易融资、项目和基础设施贷款；从大企业、大项目贷款到中小微企业和个人贷款，从传统产业到战略性新兴产业、先进制造业、现代服务业、文化产业“四大新市场”；从控制“两高一剩”到全面实施“绿色信贷”……作为全市规模最大的国有商业银行，工行根据不同阶段的经济特点和国家政策要求，合理把握信贷总量和投向，使信贷政策与产业政策相配合，金融创新与经济发展需求相融合，有力支持了经济平稳较快发展。截至2018年3月末，工行德州分行各项贷款余额突破300亿元，比成立之初增长近43倍。

 主动作为，坚定不移的支持企业转型升级和新旧动能转换。近年来，该行贴近当地经济结构调整和产业转型升级步伐，优先支持先进制造业、战略性新兴产业、现代服务业、文化产业融资等“新市场”及新旧动能转换，加强表内与表外、本币与外币、行内与行外联动，切实发挥项目贷款中坚作用。仅今年前4个月，该行就已累计投放项目贷款5笔，近7亿元，有力支持了当地重点项目建设。在先进制造业方面，工行通过产品创新、服务创新和流程创新，不断推出适应先进制造业客户特点的金融服务模式和产品，积极助力先进制造业转型升级。截至3月末，该行对制造业贷款余额已达近80亿元。始终以服务民生为己任，将加强和改进民生金融领域服务作为全行长期的重点工作。截至3月末，公益性服务业贷款余额近29亿元，融资投放行业涉及教育业、居民服务、卫生、文化、体育等诸多领域。

回报社会　责任赢得尊重

实体经济中最具活力和潜力的无疑要属为数众多的中小企业。多年来，工行德州分行立足“平台、产品、服务”三大体系建设，于2009年率先在全市设立了小企业专营机构，充分发挥“专业机构、专门人员、专门产品”中小企业金融服务中心优势，借助小企业网贷通、小企业网上小额“结算贷”等新产品，着力解决中小企业担保抵押难题。多年来，小微企业贷款增量始终处于同业前列，截止4月末，该行小企业贷款余额已超过58亿元，有效满足了小微企业资金服务需求，开创了“大银行服务小企业”的新篇章。今年1-4月份,该行已累计投放小企业贷款近10亿元，为不断开拓小微企业融资渠道，在向小微企业提供全面专业金融服务的同时，尤其是创新推出 “网贷通”业务，有效满足了小微企业短、频、急的资金需求。仅今年以来，已为小微企业提供贷款超过12亿元。

“厚德载物，大爱无疆。”在各项业务稳健发展的同时，工行德州分行始终将企业的社会责任融入到企业发展战略之中，在抗灾救灾时出手，在扶贫解困中解囊，在公益事业中当先，在慈善事业中奉献，在打造“低碳银行”中倾力，以实际行动支持社会公益事业和绿色环保产业，近年来，该行环境友好和环保合格企业贷款余额占比达100%。持之以恒地开展扶忧济困、爱心捐助、帮扶结对、捐资助学、义务献血、社区服务等“送温暖、促和谐”爱心公益活动，用大爱无疆的实际行动展现该行心系桑梓、回报社会的品牌形象。

因需而变，服务铸就品牌

创新，是企业发展的不竭动力和源泉。事实上，不断突破传统的经营方式和管理模式,在金融工具、金融服务技术、金融市场组织等各个方面持续创造与革新，已深深融入该行发展的血脉。

从建行之初的铁账、铁款、铁算盘、到近十年来践行创新文化，不断推进的智能化、信息化建设，科技创新为该行业务发展奠定了坚实基础，也大大提升了服务实体经济和市民的能力和水平。

从成立初期的存贷汇等传统基础业务，到以商业银行为主体、涵盖货币市场、资本市场和保险市场等业务领域，从“一把算盘一支笔”的手工模式，到独立微机操作，到实施数据大集中、全功能、智能化银行系统等重大工程，目前工行德州分行电子银行业务占比已达近90%，电子银行渠道客户达85万户，年交易额达7500亿元。

一直以来，工行德州分行突出“步步领先”的服务理念，坚持把改进服务手段、提升服务水平摆在金融诚信建设的突出位置，围绕责任、价值、品牌三个重点，以客户体验为导向，从服务创新入手，致力于为客户提供尊享性、特色化、一体式服务，打通金融服务最后一公里，积极构建“电子银行+自助银行+物理网点”多纬服务体系，努力打造“客户身边的银行”。目前已形成集本外币业务于一体、传统业务与新兴业务协同发展的业务发展新局面。到2018年3月末，该行已实现智能化银行网点“全覆盖”，走出了一条从实际出发、持续演进的变革之路，开创了当地金融业金融创新先河，实现了服务手段、服务功能的根本性跨越。

优质服务无止境。在加强服务硬件建设的同时，该行结合“金融知识万里行”等活动，认真落实行长坐堂、首问负责、限时服务等制度办法，着力解决客户排队等客户关注的服务焦点问题，网点客户满意度达99.63%，服务工作持续位居全省前列。逐步形成了“窗口服务标准化”、“离柜业务电子化”、“信贷业务综合化”、“增值业务个性化”、“专属服务高端化”等备受广大客户认可、独具工行特色的品牌内涵。

四十年，物换星移；四十年，日新月异。站在新的历史起点，工行德州分行将秉承“工于至诚、行以致远”的发展理念，砥砺奋进，开拓创新，持续沿着建设“三个之最”现代金融企业的道路阔步前行。