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工行运城禹香苑支行倾力提升服务质量

发布时间:2016-11-29

今年以来,工行运城禹香苑支行认真落实市分行服务工作要求,加强员工技能培训,修订考核激励办法,积极提升工作效率,加大检查指导力度,全力提高为民服务效能。
一、加强员工技能培训。该行把《营业网点服务规范指引》作为网点晨会必学内容之一,要求一线人员对照有关规定,认真查找不足,规范服务行为,为客户提供热情周到的服务;组织员工及时学习新制度、新系统与新流程,增强员工服务客户的能力。
二、修订考核激励办法。该行对照市分行服务工作指导意见与考评办法,结合本行实际,修订了前台人员服务质量考核办法,明确考核指标、计分标准,将员工的服务水平与绩效工资予以挂钩,引导员工做实做细服务工作。
三、积极提升服务效率。该行深入推进网点运营效能提升和标准化建设工作,优化服务流程,完善协作机制,提高工作效率;加强持卡客户识别与引导,大力宣传推广电子银行,加快柜面业务分流步伐,尽力缩短客户排队等侯时间。
四、加大检查指导力度。该行由值班行长负责,对一线人员落实服务制度、执行服务规程、营业场所环境、自助设备运行等进行日常巡查,发现问题,及时解决,全力提升客户满意度,纵深推进为民服务创先争优活动。

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