“服务是银行的生命线”，这是对做好柜面客户服务工作的最好诠释。作为银行工作人员，当客户有需求时，要能及时满足他们的需求，急客户之所急，想客户之所想。真正做到“以客户为中心”。
随着电子银行和自助银行的发展，很多业务客户已经足不出户就在家中完成，来到柜面办理业务的客户逐渐减少，这就为我们柜面提供了对客户挖掘的契机。过去对客户的服务就是速战速决的办完客户需要办理的业务，现在不一样了，要把握每次和客户交流的机会，提升我们自身的业绩，同时为客户带来便捷，提升客户的忠诚度。作为柜员，在与客户交流时，要注意精准识别，比如我们可以为账户余额大于1万元的客户营销我行的聚财产品，对有理财需求的客户介绍我行更多的针对客户需求的产品。另外，我们在为客户提供信息修改服务时，我们要对客户预留的手机号进行核对，主动提示客户修改，在修改时，我们就要设身处地的为客户考虑，减少客户后期使用中的不便。在客户转账时，要做好对客户的风险提示，在协助客户完成大额资金转账，向外地跨行转账，或无卡无折异地存款时，多询问一句客户是否认识对方，用途是做什么，这样避免客户有不必要的损失。这样，以实现提升客户收益与巩固客户忠诚度的双重目标。让客户真实感受到我们的服务的贴心，增加以后的合作机会。
用心去和客户交流，用心去和客户沟通，用心去帮助客户解决问题和困难，只要用心提供最优质全面的服务，我相信，忠诚的客户会越来越多 。
股票期货交流群：261302811 黄金外汇交流群：157310999 投资理财交流群：126983963 