作为一名一线的柜台人员，我所理解的服务不仅仅是帮客户办好业务，更是一种客户心理需求的满足。我们需要在不断的学习中积累经验，实实在在的付出，真正地做到“急客户所急，想客户所想” 。那么，我们又该怎样做好服务工作呢？我想：
首先要树立一个换位思考的理念，要以假如我是客户，我想得到怎样的服务来思考客户的需求。二是要以感恩的心来善待客户，我们常说，客户是我们的衣食父母、对于我们的衣食父母，我们难道不应该感谢和感恩吗？难道不应该付出我们最大的真诚吗？三是要有一颗包容的心，要包容客户的抱怨，包容客户的不满。如果我们对每一位客户的抱怨都能仔细分析、耐心听取并积极整改，我想，我们没有做不好服务的理由。四是要有一颗坚定的心。优质服务形象不是一天两天就可以转变的，企业的服务形象是一个从量变到质变的过程。
服务是一种形象的树立，一种口碑的博得，生活就像一条缓缓的河流，充实而自信，而微笑就像一朵朵翻腾的浪花，带给我进取的快乐，让我们迎合时代的节拍，沿着属于自己的轨迹，展现人生的价值，用心搞好优质服务，并用辛勤的汗水去浇灌它，在建行人的身上放光彩，使它更加光彩夺目，让我们团结一心，优质服务从我做起！
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