工行遵义赤水支行警银联动成功避免客户遭受保健品骗局

“此款产品为35年老牌企业直销产品，可调理身体、改善多种不适症状。”一位高龄客户落入保健品骗局仍深信不疑地说道。工行遵义赤水支行通过敏锐的风险识别与警银联动机制，成功拦截一起针对高龄客户的保健品骗局，为该客户避免了资金损失，用实际行动守住了群众的“钱袋子”。
近日，一位93岁的高龄客户持储蓄卡到工行遵义赤水丹霞支行柜面办理转账业务，称其需向深圳某账户汇款购买“冬虫夏草王胶囊”保健品。该行经办柜员在办理业务时，敏锐发现该客户手机微信中有数十个保健品推销的微信群，且对产品功效的描述与此前监管通报的保健品虚假宣传话术高度吻合。网点柜员立即启动老年客户转账风险排查流程，耐心劝导客户，向其讲解保健品虚假宣传、电信诈骗的典型套路，并建议客户暂缓转账。
尽管该客户表示若联系其家属会引起家庭矛盾，但网点柜员并未放弃，联系辖区民警到现场协助沟通，最终成功劝阻客户办理该笔转账业务，避免了资金损失。
该案例中，网点柜员保持高度风险警觉，敏锐捕捉客户异常并主动干预。发现可疑情况后，劝导客户并安抚情绪，通过及时联系警方，警银联动对客户进行劝解，利用专业反诈指导，提升干预权威性，成功帮助客户避免经济损失，用
专业性和严谨性赢得客户认可。
近年来，保健品虚假宣传和电信诈骗案件频发，尤其是针对老年群体的诈骗手段花样翻新。老年客户往往因对健康问题的关注和对信息的辨别能力较弱，容易成为诈骗分子的目标。支行强调员工在日常工作中应提高警惕，及时发现异常情现，主动采取措施，帮助客户识别风险。同时加强风险教育，提升客户防范意识。
下一步，工行遵义赤水支行将多方联动，构建安全防线。当面临客户存在潜在被诈骗风险时，网点人员密切配合，并加强与警方、社区等多方联动，充分发挥各自专业优势，共同提升诈骗拦截效率，为客户的资金安全筑牢坚实屏障。