工行金华浦江学塘角支行特事特办上门服务获好评

　　一客户到ATM机取款，系统提示卡片到期无法完成，客户到工行浦江学塘角支行咨询，网点提示客户可直接办理换卡但新卡卡号会变更，或选择换卡不换号申请则需要等待新卡邮寄到店后办理启用。客户表示该卡片为其父亲的退休工资卡，不愿意变更卡号，但父亲年纪很大在养老院且行动不便，无法来申请换卡及启用。客服在了解情况后，向客户表示我行可提供特事特办上门服务为客户办理该项业务，客户表示同意并感谢我行提供了优质服务。该网点在工作中多了解客户需求，在客户提出疑问时，及时解释说明，并向客户提出解决方案，及时跟进。该笔换卡不换号业务在新卡邮寄到店，该网点及时关注到，在卡片到店第一时间立即联系客户并完成了该笔业务，解决了客户的诉求。