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农发行十堰市分行2023年开展文明优质服务情况

发布时间:2023-12-06

  为更好开展文明优质服务,顺应现代银行规律发展需要,按照相关工作要求,我行组织扎实开展2023年“文明规范服务提升年”活动,不断提升员工综合素质,持续改善客户体验,构建标准化服务体系。

一、加强组织领导,严格责任落实。

  成立活动工作小组,压实创建责任,明确任务目标,强化责任落实。组织召开“文明网点创建工作专题推进会”,听取文明网点创建工作进度汇报,相关部室按照工作职能分工,负责活动配合、协同推进。

二、完善制度建设,优化环境功能

  围绕服务提升核心内容,明确阶段目标,完善制度建设,实施动态管理,定期总结、持续跟踪。认真对照实施方案,组织对各网点内外部环境、服务设施、服务功能等方面逐条逐项开展自查整改,做到立行立改,真改实改,优化网点环境。

三、开展技能培训,提升服务规范。

  结合工作实际,通过培训督导、座谈讨论、个人自学等方式,持续开展对员工形象、服务行为、岗位规范等方面的学习培训,不断强化网点员工服务技能。积极配合做好被推荐网点服务活动、服务管理督导帮扶,努力打造具有现代化农业政策性银行特色、服务机制健全、服务形象良好、经营业绩突出的优质网点,为服务地方经济发挥农发行作用。

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