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工行临汾开发区支行提高自助渠道业务量

发布时间:2018-10-23

              
近期,工行临汾开发区支行通过网点内、外部自助设备的合理配置和组合使用,有效改善营业网点的业务办理环境,提高自助渠道业务量,进一步减轻柜面服务压力。
    一、调整叫号策略设置、现场指导大堂分流引导、摸底掌握所配机具的运行情况,同时明确现场服务管理人员具体职责,突出重点,做到持之以恒。对重点监测指标落后的营业网点,进行综合施策和现场督导。
二、进一步明确大堂经理要做好客户识别、分流、引导工作,以缩短客户排队等候时间。每日对网点服务管理重点监测指标情况进行日通报,及时提醒督促各网点,使各网点清楚了解掌握自己的重点监测指标位次情况,有针对性的采取有效措施,改进服务环节、瞄准具体细节,全方位提升客户服务体验。
 
来源:
作者:杨景荣
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