工商银行鹰潭分行打造零距离金融服务 助推普惠金融发展

      今年以来，工商银行鹰潭分行牢固树立“以客户为中心”的服务理念，深入开展规范化服务和标准化管理工作，打造零距离金融服务，助推普惠金融发展。
    面对面宣传，零距离普及金融知识。开展金融知识宣传活动，以客户朋友等低净值群体为重点宣传对象，普及存贷款、征信、理财、非法集资、电信诈骗等知识，教育引导其正确运用金融知识，增强风险意识和责任意识。“进企入社区”工作常态化，客户经理分区包片，扎根企业，向客户朋友传递金融知识和致富信息，调查了解资金需求，形成相互信赖、相互支持的良好关系。充分发挥网点布局广、人员多的优势，积极宣传振兴战略，让客户了解工商银行支持企业振兴的新举措。外拓营销力度不减，
    实打实服务，零距离提供金融体验。针对乡镇金融市场产品单一，普及程度低的现状， 大力畅通农村支付结算渠道，做好网上银行、手机银行的普及和宣传工作，推动农村地区电子银行业务发展。截至9月末，全行共有17个营业网点，共布放农民金融自助服务终端32台，全辖POS机347台，电子银行电子银行替代率达到85%，基本实现金融服务不出村。
    心贴心礼遇，零距离给予人文关怀。积极支持公益、慈善事业，组织开展扶贫帮困、助老助残、金秋助学、无偿献血等公益活动。从方便客户出发，改进服务设施，配备老花镜、轮椅、雨伞、医药箱等便民设施，在醒目位置设置“遵德守礼”提示牌，在营业大厅门前修建无障碍通道及小心台阶、小心地滑等标识。设置志愿服务站和便民服务区， 文明服务岗、文明示范窗口等，提高服务标准，改进服务模式。为方便特殊群体办理业务，设置爱心窗口和爱心座椅；提供更加人性化的延伸服务，对重病在身或者卧床不便到网点办理业务的特殊客户实行上门服务，到客户家里或者客户住院的医院为其办理相关业务，解客户所难，暖客户之心。