建行东营东城支行东三路分理处积极开展消保演练

为贯彻落实关于金融消费者权益保护工作相关文件要求，切实提高金融消费者权益工作的服务水平，加强应急事件的处置能力。3月20日，东三路分理处组织全体人员在营业网点开展消费者权益保护投诉应急演练。 此次演练，由网点经理、大堂经理进行角色扮演，情景再现，内容为客户持信用卡到网点查询明细，称无缘无故扣除80元费用，客户表示很生气，要求银行赔偿损失，柜员及时作出解释并向网点经理报告，大堂经理耐心解释，安抚客户情绪。网点经理向客户出示了中国建设银行服务价目表，向客户解释了信用卡年费收费标准，并告知客户如何使用才能免除年费。在大家共同努力下客户平复了情绪，客户表示理解。通过本次演练，切实提高了网点人员的应急处置能力，提高了金融消费者权益工作的服务水平。