工行延安分行不断强化渠道建设全力提高服务能力

     今年以来，工行延安分行编制了《延安分行2017—2019年网点优化布局三年规划》和《延安分行2018—2020年网点布局优化三年迁建方案》，优化网点布局，加快渠道建设，不断提高全行综合服务能力。

按照总行提出的“一年服务口碑明显改善，三年建设客户满意银行”的目标，扎实开展“服务口碑新变化 喜迎党的十九大”主题活动，以党建促服务提升，以服务提升检验党建成果，通过以点带面的带动效应，推进服务改进工作落地实施。组建了党员宣讲团，利用班后时间前往支行进行新服务、新业务宣讲，并进行现场提问、讨论，尤其是在服务宣讲中根据各行厅堂服务存在的问题，采用大家共同观看近期监控录像截图的方式，达到学优点，找不足的效果。大堂制胜的理念得到进一步加强，大堂队伍得到进一步充实完善，有效提升了服务质量，不断满足了客户的金融服务需求与体验，网点阵地营销和服务能力得到提升，社会公众形象不断提高，有责工单明显下降，客户诉求处理满意度持续上升，恶性服务事件零发生。智能机具替代人工服务的作用显著，实现个人非现金业务迁移率和审核类业务迁移率的双提升、双领先。

同时，该行将洛川交口河支行的业务并入洛川支行、人员进行分流，终止了营业，完成了宜川支行、子长支行原址改造和富县支行的迁址改造项目申报工作，已向省行财务部上报了装修改造请示工作。七里铺支行及高茆湾支行的迁址装修改造工作进入了收尾阶段，完成了安塞城南、宜川中学、和宝塔区杜公路离行式自助服务银行的可行性论证分析和项目申请，确立了拟在新区购置网点选址意向，其中向省行财务部上报了东方红大道支行的购置及装修请示，并进行选址的论证。还投产了吴起支行智能设备的应用，计划年内实施六个网点智能化改造项目，近期机具已到位正进行系统安装阶段，不断提高延安分行综合服务能力。